Mentions légales

Conditions Générales de Vente – ani'nature

Dernière mise à jour : 01.01.2026

1. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les ventes de produits et prestations de conseil en naturopathie animale proposées par ani'nature (ci-après « le Vendeur »), que ce soit via le site internet ani-nature.ch, lors de marchés, salons, ou tout autre point de vente direct.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, à l'exclusion de tout autre document.

2. Identification du vendeur

Nom commercial : ani'nature

Site internet : ani-nature.ch

Contact : info@ani-nature.ch 

Adresse : Chemin de Grassiaz 4, 1112 Echichens 

3. Produits

Ani'nature propose à la revente des produits naturels destinés aux animaux (compléments, soins, accessoires, etc.). Ani'nature n'est pas fabricant des produits vendus ; les informations (composition, usage, précautions) proviennent des fabricants et sont reproduites de bonne foi.

Les photographies et descriptions des produits sont fournies à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle. Le Vendeur s'efforce de présenter les caractéristiques essentielles des produits avec la plus grande exactitude possible.

4. Prestations de conseil en naturopathie animale

Les conseils en naturopathie animale proposés par ani'nature sont donnés à titre informatif et complémentaire.

Ils ne remplacent en aucun cas un diagnostic, un traitement ou un avis vétérinaire. En cas de problème de santé, de symptôme inquiétant ou de doute concernant l'état de santé d'un animal, le client est invité à consulter un vétérinaire sans délai.

Ani'nature ne pourra être tenu responsable des conséquences résultant de l'usage des conseils prodigués sans consultation vétérinaire préalable en cas de nécessité médicale.

5. Commandes

Les commandes peuvent être passées via le site internet ou directement lors des marchés et salons. Toute commande passée sur le site fait l'objet d'une confirmation par e-mail.

Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou en cas d'indisponibilité du produit commandé.

6. Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises. Les frais de port sont indiqués séparément avant la validation de la commande et s'ajoutent au prix des produits.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant sur la commande au moment de sa validation est le seul applicable au client.

7. Paiement

Le paiement s'effectue au moment de la commande, par les moyens proposés sur le site (carte, TWINT, virement) ou en direct (espèces, TWINT) lors des marchés et salons.

8. Livraison

8.1 Suisse

Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

8.2 International

Pour les livraisons hors de Suisse, des frais de douane, taxes d'importation ou frais administratifs supplémentaires peuvent être exigés à réception de la marchandise dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne relèvent pas de la responsabilité d'ani'nature. Le client est invité à se renseigner auprès des autorités douanières de son pays avant de commander.

Le Vendeur ne peut être tenu responsable des retards de livraison dus à des événements indépendants de sa volonté (grève, douane, cas de force majeure, etc.).

9. Droit de rétractation et retours

Conformément aux règles applicables en Suisse (le droit de rétractation légal n'existe pas de la même façon qu'au sein de l'UE, sauf accord contractuel), ani'nature offre néanmoins la possibilité suivante à titre commercial :

Le client dispose de 7 jours à compter de la réception pour signaler un souhait de retour.

Le produit doit être retourné non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'ani'nature.

Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts, entamés ou descellés ne peuvent pas être repris.

10. Garantie et réclamations

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter Ani-Nature dans un délai de 7 suivant la réception, avec photos à l'appui si possible. Un remboursement, un avoir ou un échange sera proposé selon les cas.

11. Responsabilité

Ani'nature ne saurait être tenu responsable :

d'une mauvaise utilisation des produits par le client ;

d'une réaction individuelle ou allergique de l'animal à un produit (le client est invité à vérifier la composition avant tout achat, notamment en cas d'allergie connue de son animal) ;

de l'usage des conseils en naturopathie sans consultation vétérinaire en cas de besoin médical (voir art. 4).

12. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande (nom, adresse, e-mail, etc.) sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de la commande et ne sont pas transmises à des tiers, sauf prestataires nécessaires à la livraison (transporteurs). Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données, sur simple demande à ani-nature.ch.

13. Droit applicable et for juridique

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux suisses, sous réserve des dispositions légales impératives applicables aux consommateurs.

14. Modification des CGV

Ani'nature se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.