Politique de remboursement

9. Droit de rétractation et retours

Conformément aux règles applicables en Suisse (le droit de rétractation légal n'existe pas de la même façon qu'au sein de l'UE, sauf accord contractuel), ani'nature offre néanmoins la possibilité suivante à titre commercial :

Le client dispose de 7 jours à compter de la réception pour signaler un souhait de retour.

Le produit doit être retourné non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'ani'nature.

Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts, entamés ou descellés ne peuvent pas être repris.

10. Garantie et réclamations

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter Ani-Nature dans un délai de 7 suivant la réception, avec photos à l'appui si possible. Un remboursement, un avoir ou un échange sera proposé selon les cas.

11. Responsabilité

Ani'nature ne saurait être tenu responsable :

d'une mauvaise utilisation des produits par le client ;

d'une réaction individuelle ou allergique de l'animal à un produit (le client est invité à vérifier la composition avant tout achat, notamment en cas d'allergie connue de son animal) ;

de l'usage des conseils en naturopathie sans consultation vétérinaire en cas de besoin médical (voir art. 4).